الدعم والتواصل

أغلب ما تحتاجه يحلّه مركزك مباشرة، لأنه أنشأ حسابك ويعرفك. ولما يتجاوز المركز، تواصل مع فريق المنصة.

ابدأ بإدارة مركزك

تواصل مع إدارة مركزك في:

• نسيان كلمة المرور: يصدر لك المركز «رمز استعادة» تستخدمه في التطبيق («نسيت كلمة المرور؟»).
• رمز تفعيل لم يصلك أو انتهت صلاحيته.
• تصحيح اسمك أو بياناتك التي يحتفظ بها المركز.
• أسئلة عن المجموعات والتسميع والتحذيرات.
• طلبات أولياء الأمور، ومنها طلب حذف حساب ابن أو ابنة.

فريق المنصة

تواصل مع فريق المنصة في:

• طلبات الخصوصية وحقوقك في بياناتك إن تعذّر تنفيذها من التطبيق («حسابي ← الخصوصية»).
• الإبلاغ عن محتوى مسيء إن لم يكن لديك حساب في التطبيق. (المستخدمون يبلغون من زر «إبلاغ» داخل التطبيق.)
• أي اختلاف تلاحظه بين نص المصحف في التطبيق والمصحف المطبوع، أو ملاحظة على حديث.
• شكوى على مركز أو على قرار، أو اعتراض على إيقاف حساب.
• المساعدة في حذف حساب، ومنها طلب ولي أمر.
• ثغرة أمنية: أبلغنا بها بشكل خاص، ولا تنشر تفاصيلها قبل إصلاحها.

من داخل التطبيق

• «إبلاغ» على كل محتوى ينشئه المستخدمون، و«حظر هذا المستخدم» لإخفاء محتواه عنك.
• «حسابي ← الخصوصية»: موافقاتي، وتنزيل بياناتي، وطلب تصحيح أو تقييد أو اعتراض، وحذف الحساب.
• «سجلي»: تحذيراتك وتقديم طعن فيها.

المدد التي نستهدفها للرد

روابط مفيدة

• سياسة الخصوصية
• شروط الاستخدام
• حذف الحساب
• الإسناد والتراخيص